Ordenes de trabajo
PQR’S
Para nosotros es muy importante conocer su opinión, resolver sus dudas y atender sus requerimientos
Toda persona tiene derecho a declarar o presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones (PQR’S) respetuosas a la empresa y/o autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.
Quejas
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios funcionarios de la empresa en desarrollo de sus funciones.
Reclamos
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta del mismo ocasionado por daños en la recepción o funcionamiento de los equipos.
Solicitudes
Es la manifestación escrita, verbal o telefónica de una persona solicitando determinando producto o servicio de la empresa, La sugerencia es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la empresa.
Sugerencia
Gestionar las sugerencias de los clientes, es fundamental para cualquier empresa que desee tener éxito. Los clientes son muy importantes para nosotros y gestionar sus opiniones y sugerencias proporciona importantes beneficios:
Peticiones
Derecho de petición, es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución. Una denuncia es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente.
Felicitaciones
Es la manifestación espontánea de un reconocimiento por el buen servicio recibido, o experiencia positiva de servicio que quiere ser resaltada.
¿Cómo podemos ayudarle?
Lea y seleccione el tipo de requerimiento, Petición, Queja, Reclamo, Solicitud, Sugerencia o Felicitación, Contáctenos al PBX, WhatsApp o diligencie el formulario para agendarle una orden de trabajo.
“Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”. Tony Alessandra
